关于深入开展“双争”活动的实施方案
发布时间：2014-07-23来自：丰县人民医院
各科室：
为配合全市卫生行业深入开展的党的群众路线教育实践活动，引领全市各级医疗卫生机构更好树立“让人民群众满意是唯一标准”的质量观，大力营造人人关注群众、处处关爱群众、事事方便群众、追求群众满意的医疗卫生服务氛围。鞭策广大医务人员自觉修医德、正医风、练技能，积极践行党的群众路线，全心全意为人民群众提供优质、高效、安全、快捷、价廉的医疗卫生服务，深入推进卫生行风建设，树立行业好形象，弘扬卫生正能量。市卫生局决定，在全市卫生系统深入开展争创“人民满意医院”、争做“人民满意医生”活动（简称“双争”活动）。现将有关事项通知如下：
一、活动范围
全市各级医疗卫生机构及全体医务工作者。
二、评选条件
（一）人民满意医院条件
1、医疗执业守法。严格执行医疗卫生法律法规及诊疗护理规范、常规，坚持依法执业，无违法违规行为。
2、医疗服务优秀。医务人员服务行为规范，无违反“九不准”“五严禁”行为。医疗机构环境洁净、布局合理，严格落实规章制度，合理检查用药，导医到位，健康宣教细致全面，窗口服务方便快捷，病房设施配套、服务功能齐全。
3、医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故，无重大生产安全事故。
4、医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。
5、医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通。
6、社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医院业绩，无欺诈行为；服务对象的社会综合满意度≥92%。
7、百姓就医“零障碍”。单位服务措施健全、服务功能完善，为群众提供更透明、更方便、更放心、更快捷、更满意的医疗卫生服务。
（二）人民满意医生条件
1、思想素质好。认真学习政治理论和党的卫生工作路线、方针、政策，有坚定的政治立场和较高的政治素质。把病人至上、服务至上作为自己的天职，为维护人民群众健康权益无私奉献，在职工、群众中有较高的威信。
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业务技术好。忠于职守，爱岗敬业，刻苦钻研业务技术，勇于攀登医学高峰，有较高的业务技术水平，在卫生工作实践中取得显著成绩。
3、服务质量好。坚持以病人为中心的服务理念，全心全意为人民健康服务。态度和气，服务严谨，尊重病人、关爱病人、方便病人，主动为人民群众献爱心、做好事、办实事、解难事。
4、群众评价好。有高尚的职业道德，严守职业规范，尊重科学、诚实守信、遵守纪律、依法执业、廉洁行医、文明服务，不以医(权)谋私、不追名逐利、不弄虚作假、不收受红包回扣，自觉抵制不正当交易行为和商业贿赂，模范遵守“九不准”和“五严禁”规定，具有医德高尚、医技高明的良好作风，个人服务零投诉。
（三）一票否决条件
在评选年度内发生下列情况之一，不得评为“人民满意医院”、“人民满意医生”。
1、发生1例一级并承担主要责任或两例一级并承担次要责任的医疗事故；
2、卫生行政部门接到索要、收受红包、回扣举报并查实；
3、卫生行政部门接到自立项目、分解、重复等乱收费投诉并查实；
4、医院超出执业许可范围执业；
5、医院有承包或租赁科室行为；
6、医院有聘用非卫生技术人员执业行为；
7、发现并查实医院内有“开单提成”或给科室定经济指标行为；
8、医院未按规定程序发布医疗广告2起（含2起）以上或有医疗欺诈行为；
9、医院病人和社会评价满意度≤85％；
10、发现甲、乙类传染病漏报的案例；
11、医院领导班子成员发生违法违纪案件或单位发生1例以上被司法机关立案查处案件；
12、因事实清楚的不规范行为被媒体曝光；
13、发生重大生产安全事故。
